Polityka zwrotów i reklamacji
1. Informacje ogólne
1.1. Sklep internetowy prowadzony jest przez:
KAMIEŃ Sylwia Szmytka-Syldatk
ul. Różana 15
84-242 Dąbrówka
NIP: 5881957550
1.2. Sklep prowadzi sprzedaż na rzecz konsumentów oraz przedsiębiorców.
1.3. Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto. Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT.
2. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy konsumentów)
2.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, bez podania przyczyny.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną lub pisemnie.
2.3. Termin 14 dni jest zachowany, jeżeli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.
2.4. Konsument zobowiązany jest zwrócić towar w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
2.5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
2.6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej formy dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
3. Koszty i organizacja zwrotu
3.1. Zwrot towaru powinien zostać wcześniej uzgodniony ze Sprzedawcą w celu wskazania adresu zwrotu.
3.2. W zależności od rodzaju produktu oraz sposobu realizacji zamówienia, towar może być odsyłany bezpośrednio do producenta, magazynu logistycznego lub innego wskazanego miejsca.
3.3. W przypadku produktów o dużej wadze lub gabarytach (np. przesyłki paletowe) koszt zwrotu może być wyższy niż standardowa przesyłka kurierska.
3.4. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość zmniejszenia wartości towaru wynikającą z jego uszkodzenia lub nadmiernego zużycia.
3.5. Na życzenie Konsumenta Sprzedawca może pomóc w organizacji transportu zwrotnego – koszt takiej usługi ponosi Konsument.
4. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- towarów wykonanych na indywidualne zamówienie,
- elementów ciętych na wymiar,
- produktów modyfikowanych według specyfikacji Klienta,
- towarów sprowadzanych specjalnie pod zamówienie.
5. Zwroty w przypadku przedsiębiorców
5.1. Przedsiębiorcom nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
5.2. Ewentualny zwrot może zostać przyjęty wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu warunków ze Sprzedawcą.
6. Reklamacje
6.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6.2. Reklamacja powinna zawierać:
- numer zamówienia lub faktury,
- opis niezgodności,
- dokumentację zdjęciową,
- dane kontaktowe.
6.3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
7. Informacja o produktach z kamienia naturalnego
Produkty z kamienia naturalnego mogą różnić się kolorem, strukturą, użyleniem i fakturą względem zdjęć prezentowanych w sklepie. Różnice te wynikają z naturalnego charakteru materiału i nie stanowią wady produktu.